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CRM是什么?

来源:百度知道 编辑:吕秀秀
有网友碰到过这样的CRM是什么?,问题详细内容为:CRM是什么?,我搜你通过互联网收集了相关的一些解决方案,希望对有过相同或者相似问题的网友提供帮助,具体如下:

网友提供的解决方案1:
CRM是什么?
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理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里,我们定义主要的应用模块,部件和经营策略。我们引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理。CRM策略也称做客户资源管理或客户交互管理。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售,客户服务和支持。 组成分为:1现场销售2内部销售3电子伙伴4电子销售5零售销售6呼叫管理7现场服务与分派系统8联络中心9数据整理10内容管理系统11活动管理系统。
网友提供的解决方案3:
  CRM的起源 CRM最初是由Gartner Group提出的,就如同它提出ERP一样。 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下: CRM定义:"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。
  " 我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。 第二个权威定义: CRM定义2:"CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
  " CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。 我们继续来看一下其它的权威定义: CRM定义3:"CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。
  " Gartner的定义更多的从战略角度,而这个定义则从战术角度来阐述的。 CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
  CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。 CRM定义4:"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
  " 在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。
   简单定义,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
  CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。
  CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。
  CRM还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。
  与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求,因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。 参考资料:http://www。ctiforum。com/technology/CRM/2005/05/crm0509。
  htm。

CRM是什么?都有什么功能?

答:CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。 一、客户管理:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。 二、联系人管理:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同...

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答:客户关系管理 其核心思想就是客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

CRM系统是什么?

答:客户关系管理系统。 客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,...

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答:CRM全拼Customer Relationship Management,称客户关系管理,定义很简单,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式、个性化的客户交互和服...

CRM是什么?有什么作用?

答:CRM是简称,它全名叫客户资源管理系统。所谓的客户资源,包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样,甚至是面谈的记录等,CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满...

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答:CRM即客户关系管理。 是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 它的目标是通过提高客...

CRM的全称是什么?

答:CRM 外文全称为:Customer Relationship Management,中文意思是客户关系管理。 CRM的分类: 1、根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服...

什么是CRM的含义?

答:一、简析CRM 1、什么是CRM(基本内容) CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。简单地说,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的...

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答:CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最...

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答:客户关系管理Customer Relationship Management 用于以下三方面: 接触型:管理所有的与客户的交互活动,如电话、邮件等等,主要为接入及效率管理 作业型:主要作用于front office,类似办公自动化但更强调流程管理及客户维互,也同时具有深耕客...

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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细...

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即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机...

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增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管...

CRM是什么意思

1.CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理指企业用CRM技术来管理与客户之间关系同场合下CRM能管理学术语能软件系统通常所指CRM指用计算机自动化...

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也同时具有深耕客户的特性存在 分析型:主要作用于数据仓储及数据挖掘,用以筛选客户(深耕)或是发挥客户贡献度等综合价值, 以上三个部份都可以为CRM的命题

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向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。 CRM系统,是以客户管理为核心,与...

CRM系统是什么意思?

"。 延伸定义之一:CRM是企业的一项商业策略 延伸定义之二:CRM是一种以客户为中心的经营策略 延伸定义之三:强调了企业与客户的互动沟通 总结 CRM是一种商业战略...

CRM数据库是什么

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管... CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业...


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