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【原】协议营销——我是如何保证企业客户存活率的?

来源:用户 黑沙科技 收藏 编辑:杨美丽
保证企业客户存活率首先要做到就是做好客户关系管理,那么,什么是客户关系管理呢?

客户关系管理就是通过对客户进行深入分析以后展开有效互动,并以此增加黏性、提升客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。那么,企业要如何才能做好客户关系管理,保证企业客户存活率的呢?

一、学会发现客户价值

什么是客户?首先我们要知道,在严格意义上来讲并不是所有的购买者都能被称之为客户,我们要关注的是重复购买率,只有能给企业带来持续利润的才能在严格意义上算是真正的客户。

所以,在客户拥有首次购买行为以后,企业一定要建立详实的客户档案,对客户概况、忠诚度、后续利润、以及需求进行分析,从而发现客户的价值所在,最后再针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。

二、确立客户关系管理的目标

什么是客户关系管理的目标?客户关系管理目标就是通过有效的客户关系管理,帮助企业达到缩短销售周期和销售成本从而增加销售收入为目的,并从中寻找扩展业务所需的新市场和渠道。总的来说,就是企业一定要制定切实可行的目标,再将各个指标落实到每个人身上,让员工可以跟着目标高效的去执行,进而提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。

三、树立全员服务意识

所谓的全员服务意识,就是企业员工必须将服务意识纳入到工作当中去,让它成为公司的一种价值观。成为一种固定的思维模式,让企业中的所有员工都明白客户是企业最重要的资产。学会真心关怀客户的处境及需要,而不只是单单的只会卖东西给客户。

其次是给客户提供有价值的服务,在竞争逐渐激烈的市场,仅仅将服务停留在本产品上是远远不够的,想要发展,企业就要学会延伸服务的半径,扩大服务的内容,尽量满足客户的个性化需求 。所以,针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式也成为了做好客户关系管理的重要环节。

四、建立专属客户关系管理制度

制度是管理的准则,所以,要想做好客户关系管理就必须制定专属自己的客户关系管理制度,用制度来规范员工在工作中的日常客户关系维护。从客户接待、客户的个性化服务到客户的售后工作进行跟踪检查,企业要保障员工在服务中的每个环节、每个客户关系管理动作都是围绕制度进行的。

五、客户引流、相处时,掌握一定的微信营销策略

1、情感策略

大家知道了你是一个怎么样的人,对你产生了好感,这个适合你就可以很好的利用人家对你的好印象,进行一些产品的营销,要慢慢的,循序渐进,不要一天发很多产品的宣传,这样很容易让人家反感。

2、分享技术

当朋友购买你的产品之后,你要第一时间分享出去,让人家看到原来有这么多人购买,并且还有一个不错的购物体验,购买后和收到货后都要分享出去。分享的时候一定要把订单信息、对话内容截图放上去,显得更真实,这是一个刺激其他朋友购买的有效方式。

3、强推技术

这个是要根据不同的朋友而定,一般是比较好的朋友,开玩笑的方式进行销售,这个一定要掌握好一个度,不要太强求,适可而止。(此方法不建议使用)

4、增强信任

真心的对待你的每位新朋友,多与他们交流

如果有人加你,一是要向你学习,二是想和你合作,三是喜欢你。不管哪一种,你对每位朋友都要好好对待,不要摆架子。人家找你沟通,你再忙都要回复人家,不管是评论还是留言,都要做到不要遗落,让人感觉他的存在性和对他的一种尊重。

其次,加了之后,没有交流的朋友,不算是有价值的朋友,凡是愿意和你交流、沟通的,都有机会成为你的新好朋友,有机会和你合作,所以建议不要放过任何一个和你聊天的朋友。

5、如何增粉

将QQ好友、手机通讯录的朋友全部加上,这些一般都是认识的朋友、同学、同事、客户等。

在微博、QQ空间、QQ签名上发布你的微信号,并且隔段时间就宣传一下你的微信号,微博上的朋友都是一些同行朋友。

多加QQ群,根据你的产品特性加入不同的群

六、创新客户关系管理的方法,做好客服微信工作号管理

客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的,要善于运用一切科学的手段来管理客户。而且,在互联网发展迅速的现在,大部分企业都将客户沟通管理的战场转移到了微信上面,并都拥有大量微信工作号,所以也一直面临微信着管理混乱的问题,比如员工利用微信管理漏洞损害公司利益的行为,像员工私下飞单、辱骂客户、私收红包、离职带走客户等行为,都直接导致公司的客户大幅流失,那么公司要如何提前做好防范工作呢?

首先,企业一定要管理好每一个员工在微信上的行为,并拿出能约束他们行为的利器。

那么企业想要做好微信营销监管有什么好的方法呢?

就目前来说,越来越多的企业将目光投入了微信协议,那么,什么是微信协议呢,协议有什么功能?

1、会话管理

多微信聚合管理:微信个人号聚合管理,多微信号同时管理,一屏多聊,一人可管理海量微信号。

微信基本功能:发送、转发、撤回、备注、置顶、加好友,建群,入群,好友管理、群管理、会话置顶等。

自动通过好友:自动通过好友申请,批量通过好友申请,新加好友,自动打招呼,减少客户流失。

快捷回复:可设置自定义回复,公司常用的话术解答,快捷调用,标准回答提高沟通效率。

素材库:常用语音/图片/视频,存入系统,可快速选择回复,大大提高会话过程中的操作效率。

客户信息:客户资料快速录入,可查看当前服务客户信息及服务信息,设置画像标签等。

标签画像:标签多维度分组,根据分组进行批量推送消息,客户精准营销,提升转化率。

朋友圈:会话界面右侧直接查看此客户的所有朋友圈,可一键点赞,评论,转发等。

历史聊天记录:可持查看以年以内的历史聊天记录,支持搜索功能。

2、营销管理

关键字回复:设定关键词、机器人自动回复,简单问题自动化处理、省时省力极大节约人力成本

新加好友/新人入群问候:对新加好友/新人入群的成员自动推送问候消息,让新人感觉亲切温馨,有利于后续运营;

社群成员导出:导出任意群所有成员微信号,自动过滤系统微信好友,将群内微信数据导入系统数

据库,并且可以分配任意微信号 智能免封号动态添加微信号,数据永久保留云端,社群资源价值最大化;

批量添加好友:批量添加好友,个性化添加,省时省力;

群发朋友圈:在客户端实现一键群发多个微信号的朋友圈,可定时发送,提高朋友圈营销效率;

转发朋友圈:查看别人的朋友圈内容一键转发到自己的朋友圈,同时可加评论;

同步圈:小号同步主号发布的朋友圈,主号发布之后,在线的小号会自动转发主号的朋友圈(主号,小号须是好友)

朋友圈点赞、评论:给好友朋友圈内容点赞、评论,增强互动,促进转化。

朋友圈发送记录:查看朋友圈发送记录,一键跟圈发送;

特色群发 好友/标签/社群:群发时可系统自带备注称呼,客户感知1V1服务!突破微信200人和最多10个群的限制,突破只允许发一个字的限制,

系统无上限发送,(智能间隔发送 杜绝人为营销群发导致封号 ),可群发活动、文字、链接、图片、视频、语音等。

3、客户管理

客户标签画像:给每个微信客户标签分类,精准管理,分类维护,打造标准化沟通流程,可批量操作。

服务管理:将微信好友转换为客户资源,可添加修改服务信息,依次根据员?权限流程审批。

客户管理:可查询公司全部客户,及修改相关资料,可以系统去除相同客户,掌握最新的客户信息。

4、数据中心

会话统计:通过收发信息量,收发人数对员工会话处理情况统计考核。

好友统计:对好友总数,净增数量、好友分布、性别,来源占比等作趋势分析。

群聊互动统计:群聊的群消息数、群发言人数的趋势变化和每天的数据统计,评估群的活跃度。

红包统计:可统计收发红包数量进行财务核对统计。

转账统计:转入转出金额一目了然,方便财务对账,也避免员工虚报公司款项。

5、员工管理

权限管理:管理公司员工权限分配,可查看不同留痕内容及审批功能。

记录留痕:员工聊天记录云端保存,可随时查看员工聊天记录,即使封号,微信好友数据也永久保存。

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被南京家亿鑫公司骗了怎么办

答:你什么时候被骗了,,,我也是被骗3万多块,,,不过后来找人帮忙追回来

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